Expédition & retours
Général:
Votre commande reçue sera traitée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Une confirmation d’expédition et de suivi vous sera envoyée par e-mail.
Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis.
En raison du COVID-19, le traitement et les livraisons peuvent être retardés.
Pendant les hautes saisons des fêtes, veuillez prévoir un délai de traitement et d’expédition supplémentaire.
Veuillez vous assurer de bien renseigner votre adresse de livraison à une adresse pouvant recevoir des colis.
Si l’adresse fournie est incorrecte, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de ce colis. Nous ne pouvons pas non plus assumer la responsabilité d’un colis marqué comme livré par le transporteur qui est volé ou égaré par la suite. Si un colis ne peut pas être livré, il peut nous être renvoyé. Nous ne serons pas en mesure de rembourser votre achat avant l’arrivée du colis et des frais de traitement de 20 % plus des frais d’expédition aller-retour seront déduits de votre remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 8 semaines pour que le colis nous soit retourné et qu’un remboursement soit émis.
Livraison gratuite:
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150,00 $ (CAD pour le Canada et USD pour les États-Unis). Pour être éligible, le montant minimum de la commande doit être après l’application de toutes les réductions et exclure toutes les taxes. Les adresses d’expédition au Canada et aux États-Unis continentaux uniquement, à l’exception des livraisons au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut, et certains emplacements éloignés aux États-Unis entraîneront des frais d’expédition supplémentaires. Ne comprend pas les articles surdimensionnés.
CUEILLETTE LOCALE EN BORDURE DE VUE
Pour votre commodité et pour assurer un ramassage sans contact, nous proposons le ramassage en bordure de rue à cet endroit :
880 Cour Cranberry, Oakville, ON L6L 6J7, Canada
Tél : 905-847-7836
Du lundi au vendredi : de 9h30 à 16h00 uniquement
Expédition aux États-Unis
L’expédition vers les États-Unis peut être soumise à des droits de douane et taxes américains, le cas échéant. Ces frais supplémentaires peuvent vous être réclamés par le transporteur au moment de la livraison ou le transporteur peut nous facturer, et nous aurons besoin que vous les remboursiez.
COMMANDES INTERNATIONALES
À l’heure actuelle, Cuisivin n’est pas en mesure d’expédier à l’extérieur de l’Amérique du Nord continentale.
ASSURANCE
Nous faisons de notre mieux pour tout emballer afin d’éviter les bris, mais si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos du ou des produits et des matériaux d’emballage. Envoyez les photos à info@cuisivin.com avec toutes vos informations. Nous ferons une réclamation en votre nom auprès du transporteur. L’assureur peut avoir besoin d’un affidavit signé indiquant que les marchandises sont arrivées endommagées. Veuillez ne pas jeter les marchandises endommagées et tous les matériaux d’emballage. Nous ne serons pas en mesure de retourner, de remplacer ou de rembourser les articles pour lesquels vous (le client) n’avez pas fourni suffisamment d’informations et de documentation pour une réclamation.
RUPTURE DANS UN ENVOI DE LIVRAISON
Veuillez déballer complètement votre commande. Dans le cas où un article est reçu endommagé, veuillez conserver tous les emballages d’origine et photographier l’emballage et le produit endommagés et contacter immédiatement notre service client à info@cuisivin.com. Les demandes tardives (plus de trois jours de livraison) peuvent ne pas être honorées.
Procédure de retour
Nous comprenons que parfois votre achat ne se déroule pas comme prévu. Si vous devez traiter un retour, voici comment :
Nous acceptons les retours pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Une preuve d’achat est requise, et tous les articles doivent être inutilisés, non lavés, non ouverts et dans un nouvel état et emballage d’origine, revendables avec des instructions, des manuels, des étiquettes, etc. toujours attachés.
Avant de retourner, veuillez envoyer un e-mail ou appeler notre service clientèle pour obtenir le numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Vous devrez fournir la raison du retour, les détails du produit, votre nom et vos coordonnées. Retours non reçus dans les 3 semaines suivant l’émission du RMA No. va expirer. Les retours sans numéro RMA ou dont le numéro RMA a expiré peuvent être refusés. Lorsque vous avez votre numéro RMA, veuillez emballer soigneusement votre produit avec toutes les pièces et expédier en port payé, de préférence assuré avec un suivi à :
Cuisivin
880 Cour Cranberry,
Oakville, ON L6L 6J7
Canada.
Att : Retour – N° RMA
Après 30 jours à compter de la date d’achat, aucun remboursement ou échange ne sera émis.
Toutes les commandes imprimées personnalisées, les paniers-cadeaux, les produits comestibles, les commandes spéciales, les articles en liquidation ou les articles réduits de plus de 40 % sont considérés comme une vente finale. Il n’y aura aucun remboursement, échange ou demande de garantie sur ces marchandises.
Tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables et tous les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si vous avez droit à la livraison gratuite, nous émettrons un remboursement moins les frais d’expédition de la commande d’origine. Nous recommandons que tous les retours soient soigneusement emballés tels qu’ils ont été reçus, assurés et avec suivi car nous ne pouvons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport. Dès réception du ou des produits retournés et de l’inspection, si elle est approuvée, nous effectuerons alors un remboursement/échange et les paiements seront remboursés selon le mode de paiement d’origine.